Envíos y devoluciones

Gastos de envío

• Los gastos de envío dependen de los artículos que compongan el pedido
• El proceso de compra calculará de forma automática los gastos de envío y le informará antes de proceder a la compra
• Los artículos pequeños llevan unos gastos de envío de 10 euros
• Envío combinado: los gastos de envío se incrementarán en 2 euros por cada artículo adicional (solo para artículos pequeños)
• Los artículos grandes (bicicletas, telescopios astronómicos, etc) no pueden ser agrupados para el envío por lo que para estos casos los gastos de envío se calcularán de forma individual

Envío del pedido

¿Cuándo y cómo recibirá sus pedidos?, los envíos tardan 24-48 horas a España peninsular y Baleares, de 4 a 7 días al extranjero y de 6 a 14 días a Canarias, Ceuta o Melilla. Aseguramos todos los envíos para asegurar una transacción correcta para que disfrute en su hogar de los productos elegidos que recibirá mediante nuestro servicio de mensajería. Si opta por el pago mediante transferencia bancaria debe tener en cuenta que el pago tarda en llegarnos uno o dos días laborables.

Garantizamos que todos nuestros envíos se realizarán al día siguiente (laborable) de que recibamos el pago. Todos los envíos a la España peninsular, Baleares y extranjero se realizan por mensajería urgente. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por correo certificado o paquete azul.

Realizamos envíos a:

• Alemania, Austria, España, Países Bajos,
• Francia, excepto Córcega (Corse),
• Italia, excepto Cerdeña (Sardinia),
• Portugal, excepto Azores y Madeira y
• Reino Unido, excepto Islas del Canal.

No realizamos envíos a:

• Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Chipre,
• Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia,
• Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania,
• Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Mónaco, Noruega, Polonia,
• República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Svalbard y Jan Mayen,
• Ucrania, ni a Vaticano.

El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

• No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones.
• No haya sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores desde el primer intento fallido de entrega.

En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado, por supuesto sin ningún cargo adicional para usted.

Devoluciones - Derecho de desistimiento

En Amaina nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Simplemente escríbanos un correo electrónico a postventa@amaina.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, Número de Factura y el producto que desea devolver. Tan pronto como nos sea posible nos pondremos en contacto para gestionar su devolución.

Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en Amaina. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original (incluyendo los precintos y bolsas sin romper en el caso de que la mercancía los tuviera), se procederá al reintegro de su importe (costes de envío y recogida no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (...) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente" (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista art. 45). Especificaremos en la descripción del producto si éste no admite devolución.